Freddystore.fi-sivustolla sovellettavat osto-, tilaus- ja toimitusehdot.
Muistathan noutaa saapuvan paketin PostNord-toimipisteestä, sillä noutamaton tilaus ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus.
Toimitusaika
Tilausten toimitusmaksu on 3,99 € mikäli toisin ei ole esimerkiksi kampanjatilanteissa määritetty.
3,99 € toimitusmaksua ei hyvitetä palautustilanteissa.
Toimitusaika on 1-5 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta. Kampanjoiden aikana toimitus on suurista tilausmääristä johtuen 3-10 arkipäivää. Saat kuitenkin sähköpostiisi seurantatunnuksen jo tilausta seuraavana arkipäivänä, mutta käsittelyyn menee normaalia pidempi aika.
Pidätämme kuitenkin oikeuden varaston loppuunmyyntiin, joka voi pidentää luvattuja toimitusaikoja. Toimitusaikamme ovat viitteelliset. Mikäli tilattu tuotte myöhästyy tai on tilapäisesti loppu, pyrimme aina ilmoittamaan siitä asiakkaalle. Mikäli sinulla on kysyttävää liittyen tilaukseesi tai toimitusaikaan, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tilaus ja tilausvahvitus
Tilaamasi tuotteen/tuotteiden tiedot voit tarkastaa automaattisesta tilausvahvistuksesta, jonka saat antamaasi sähköpostiosoitteeseen tilauksen tehtyäsi. Mikäli tilauksessa on jotain epäselvää, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla info@freddystore.fi . Asian nopeuttamiseksi pyydämme ilmoittamaan myös tilausnumeron sekä nimesi sähköpostiviestissä. Tilauksen muuttaminen ei aina ole mahdollista, koska olemme saattaneet jo postittaa tilauksesi, mutta asiakaspalvelumme kuitenkin aina tarkastaa onko muutos mahdollinen.
Toimitus ja toimituskustannukset
Kaikkiin tilauksiin tulee 3,99 € toimitusmaksu. Meistä riippumattomia lisäkuluja voi aiheutua mikäli valitsette vaihtoehtoisen toimitus- tai maksutavan (esim. osamaksu).
Tuotepalautusten yhteydessä veloitamme aina 4.95€ palautusmaksun sinulle tehtävän hyvityksen loppusummasta.
3,99 € toimitusmaksua ei hyvitetä palautustilanteissa.
Tilaukset toimitamme postipakettina lähimpään PostNord-toimipisteeseesi. PostNord lähettää ensisijaisesti tekstiviestin saapumisesta toimipaikkaan tilauksessa ilmoittamaasi puhelinnumeroon. Mikäli et saa paketista saapumisilmoitusta viiden arkipäivän sisällä tilauksesta, tarkista seurantatunnuksesta missä pakettisi kulkee. Pakettia säilytetään PostNordissa 7 päivää, jonka jälkeen se toimitetaan takaisin lähettäjälle. Huomioithan kuitenkin, että noutamaton lähetys ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus.
Varmistathan osoitetietojen oikeellisuuden tilausvaiheessa. Freddystore.fi ei ole vastuussa asiakkaan virheellisesti antamaan osoitteeseen toimitetusta tuotteesta.
Noutamaton lähetys
Noutamaton lähetys ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus, vaan se katsotaan sopimusrikkomukseksi ostajan puolelta. Näissä tapauksissa veloitamme automaattisesti 15,00€ posti- ja käsittelykuluja. Verkkokaupalla on oikeus vaatia ostajalta korvauksia aiheutuneista kuluista sopimusrikkomuksen johdosta. (Kuluttajansuojalaki 5. luku 25 & 28 §).
Palautusoikeus
Palautuskäytäntömme on muuttunut!
Suorittaaksesi palautuksen sinun tulee ensin suunnistaa palautusportaaliimme, löydät sen sivuiltamme tai painamalla TÄTÄ linkkiä.
Linkin takaa löydät palautusjärjestelmämme. Aloita ensin syöttämällä tilausnumerosi sekä joko sähköposti, posti- tai puhelinnumero ja löydät tilauksesi tiedot.
Tämän jälkeen valkkaa sinulle sopivat vaihtoehdot ja seuraa opastusta.
Kun olet päässyt toiminnon loppuun, sinulle tarjoutuu mahdollisuus tulostaa palautuslipuke. Saat linkin tulostukseen myös sähköpostiisi. Erillistä palautuslomaketta et mukaan enää tarvitse, vaan saamme tiedot, kun käytät portaaliamme.
Palautusoikeus Jos et jostain syystä ole tyytyväinen tilaamaasi Freddy-tuotteeseen, voit palauttaa sen maksutta 30 vuorokauden kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Poislukien hygieniatuotteet, kuten alushousut. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikuntoinen sisältäen kaikki mukana tulleet hintalaput. Jos nämä eivät täyty tai tuotteessa on esimerkiksi lemmikkieläimen karvoja, emme voi hyväksyä palautusta. Mikäli palautuksessa on asiakkaan aiheuttama virhe, pidätämme aina vähintään 25% ostohinnasta. Tuotteen tulee olla hyvin pakattuna ja asiakas on vastuussa huonosti paketoidun tuotteen rikkoutumisesta tai katoamisesta.
Kun tuote saapuu asianmukaisessa kunnossa perille, tuote tarkastetaan, jonka jälkeen palautamme rahat 30 vuorokauden sisällä palautuslähetyksen vastaanottamisesta. Palautus tehdään aina samalle maksutavalle kuin mistä tuote on maksettu. Mikäli olet valinnut maksutavaksi laskun, ilmoitamme laskun muutoksista suoraan laskuttajalle, tuotteen saapuessa takaisin varastollemme. Palautusta ei voi lähettää postiennakolla.
Palautuksen hinta on 8.90€ ja se veloitetaan rahapalautuksen yhteydessä.
Palautusta tehdessäsi voit paketoida kaikki palautettavat tuotteen samaan pakettiin, vaikka ne olisi lähetetty erillisissä paketeissa.
Palautuksessa kestää n. 1-3 viikkoa, koska palautuslähetykset tulevat meille kootusti kerran viikossa. Saat ilmoituksen kun palautuksesi on käsitelty. Jos et ole saanut mitään ilmoitusta tämän ajan sisällä, ota yhteys asiakaspalveluumme.
Jos palautat tuotteen, muista ottaa postista kuitti palautuksesta ja säilytä sitä, kunnes palautuksesi on hyväksytty. Kuittia saatetaan tarvita ongelmatilanteissa.
Vaihto-oikeus
Annamme kaikille tuotteillemme 30 vuorokauden vaihto-oikeuden.
Suorittaaksesi vaihdon, suunnista ensin palautusportaaliimme verkkosivuiltamme tai klikkaamalla TÄTÄ linkkiä.
Linkin takaa löydät palautusjärjestelmämme. Aloita ensin syöttämällä tilausnumerosi sekä joko sähköposti, posti- tai puhelinnumero ja löydät tilauksesi tiedot.
Tämän jälkeen valkkaa sinulle sopivat vaihtoehdot ja seuraa opastusta.
Kun olet päässyt toiminnon loppuun, sinulle tarjoutuu mahdollisuus tulostaa palautuslipuke. Saat linkin tulostukseen myös sähköpostiisi. Erillistä palautuslomaketta et mukaan enää tarvitse, vaan saamme tiedot, kun käytät portaaliamme.
Kun olet suorittanut palautuksen loppuun lomakkeellamme, luomme sinulle automaattisesti vaihtotilauksen luonnoksen järjestelmäämme, joka aktivoidaan siinä kohtaa kun palautus vastaanotetaan varastollamme. Saat tiedot uudesta lähetyksestä sähköpostiisi.
Tuotteen vaihtaminen on ilmaista kerran. Jos et vaihtokerrankaan jälkeen ole tyytyväinen tuotteeseen, veloitetaan seuraavista vaihtokerroista 15€ / kerta lähetys- ja käsittelykuluja.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikuntoinen sisältäen kaikki mukana tulleet hintalaput. Jos nämä eivät täyty tai tuotteessa on esimerkiksi lemmikkieläimen karvoja, emme voi hyväksyä palautusta. Mikäli palautuksessa on asiakkaan aiheuttama virhe, pidätämme aina vähintään 25% ostohinnasta. Tuotteet tulee palauttaa suojatussa pakkauksessa. Asiakas on vastuussa huonosti paketoidun tuotteen rikkoutumisesta tai katoamisesta. - Rahat palautetaan aina maksajan tilille/kortille.
Palautuksessa kestää n. 1-3 viikkoa, koska palautuslähetykset tulevat meille kootusti kerran viikossa. Saat ilmoituksen kun palautuksesi on käsitelty. Jos et ole saanut mitään ilmoitusta tämän ajan sisällä, ota yhteys asiakaspalveluumme.
Reklamaatio
Mikäli sinulla on tuotteistamme jotain reklamoitavaa, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@freddystore.fi tai yhteydenottolomakkeemme kautta. Liitä mukaan tilausnumero ja tilaajan tiedot sujuvampaa käsittelyä varten.
Käsittelemme kaikki reklamaatiot aina yksilöllisesti.
